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Smarter Solutions pour le Service ClientValoriser l’information client pour transformer chaque contact en opportunité et prendre l’avantage sur la concurrence
Le service client revêt une importance tactique pour nombre d'organisations. Dopé par le développement du web et des réseaux, le marché se tend, le public devient connaisseur, et la fidélisation devient un art difficile mais stratégique à manier.
Au cœur de la stratégie relationnelle, un maitre mot : la connaissance du client. Pour lui faire bénéficier d’un accueil unique, lui proposer les services qu’il lui faut, et calmer efficacement ses réclamations. L’excellence du service client s’appuie sur une connaissance du client de qualité et une capacité à soutenir le volume grandissant de sollicitations, qu’elles passent par le web, le téléphone, les réseaux sociaux ou tout autre canal.
A travers les Smarter Solutions for Care, Coheris apporte des solutions intelligentes, à la fois multicanal et sociales, pour répondre efficacement à toute demande, repérer ses ambassadeurs de marque, maitriser le process de la fidélisation du client et piloter ses équipes en contact client.
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FOCUS : Social CRM
A travers le partenariat avec Jeemeo, Coheris propose un CRM Social évolué, apte à répondre à vos exigences de communication à travers le web et les réseaux sociaux.
Captez la voix du web, Echangez et partagez librement, Identifiez vos ambassadeurs de marque
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