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Carrefour Mobile : quand le CRM devient le maillon fort de la téléphonie mobile
Novembre 2006, en partenariat avec Orange, Carrefour lance son offre de téléphonie mobile : Carrefour Mobile. Le groupe de distribution devient opérateur virtuel de téléphonie mobile (MVNO). Sur ce marché très concurrentiel, Carrefour Mobile se démarque en recentrant son système d’information autour de la solution de gestion de la relation client : Coheris CRM. Un chantier de taille mis en service en trois mois seulement, grâce à l’architecture ouverte du progiciel et à l’expertise du partenaire Experian. |
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